SMM 마케팅 핸드북 - 챕터 4 - 소셜 미디어 팔로우 구축 - KPI 설정 및 추적

KPI 설정 및 추적

 

KPI 또는 핵심 성과 지표는 특정 비즈니스 목표의 성공을 추적하는 데 사용되는 메트릭입니다. 소셜 미디어 마케팅에서 KPI는 회사의 소셜 미디어 전략의 효율성을 측정하는 데 사용됩니다. 그들은 기업이 팔로어와 얼마나 잘 소통하고 웹 사이트로 트래픽을 유도하며 궁극적으로 소셜 미디어 목표를 달성하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. KPI를 추적함으로써 기업은 소셜 미디어 전략에 대한 데이터 기반 결정을 내리고 전반적인 성과를 향상시킬 수 있습니다. KPI가 없으면 소셜 미디어 캠페인이 효과적이고 투자 수익을 제공하는지 알기 어려울 수 있습니다.

 

다음은 KPI가 소셜 미디어 성공을 측정하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대한 몇 가지 예입니다.

 

• 팔로워 증가율: 시간이 지남에 따라 소셜 미디어 팔로워 수를 추적하면 콘텐츠가 청중과 얼마나 잘 공감하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 팔로워 수가 지속적으로 증가하고 있다면 콘텐츠가 대상 고객에게 흥미롭고 가치가 있다는 신호입니다.
• 참여율: 좋아요, 댓글, 공유 및 리트윗과 같은 참여율을 측정하면 콘텐츠가 청중과 얼마나 잘 공감하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 참여율이 높다면 콘텐츠가 잠재고객의 공감을 얻고 대화를 주도하고 있다는 신호입니다.
• 클릭률: 웹사이트나 랜딩 페이지로 연결되는 소셜 미디어 게시물의 클릭 수를 측정하면 콘텐츠가 트래픽과 전환을 얼마나 잘 유도하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 클릭률이 높다면 콘텐츠가 청중의 관심과 행동을 유도하고 있다는 신호입니다.
• 전환율: 소셜 미디어 캠페인에서 발생하는 리드, 판매 또는 기타 원하는 행동의 수를 측정하면 소셜 미디어 전략의 ROI를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전환율이 높다면 소셜 미디어 캠페인이 효과적으로 수익을 창출하고 비즈니스 목표를 달성하고 있다는 신호입니다.
  
  

 

다음은 몇 가지 실제 사례입니다.

 

Nike: Nike는 소셜 미디어 KPI를 사용하여 "Choose Go" 캠페인의 성공을 측정했습니다. 이 캠페인은 사람들의 활동을 장려하는 것을 목표로 했으며 소셜 미디어 채널을 통해 홍보된 일련의 단편 영화를 선보였습니다. Nike는 조회수, 좋아요, 공유, 웹사이트 방문 및 판매와 같은 참여 지표를 추적했습니다. 캠페인을 통해 웹사이트 방문이 31% 증가하고 매출이 13% 증가했습니다.

 

HubSpot: HubSpot은 콘텐츠 마케팅 전략의 성공을 측정하기 위해 소셜 미디어 KPI를 사용했습니다. 이 회사는 좋아요, 댓글 및 공유와 같은 참여 메트릭과 리드 및 판매와 같은 전환 메트릭을 추적했습니다. 정기적으로 KPI를 검토하고 필요에 따라 전략을 조정함으로써 HubSpot은 웹 사이트 트래픽을 15배까지 늘리고 매월 70,000개 이상의 리드를 생성할 수 있었습니다.

 

Airbnb: Airbnb는 #WeAccept 캠페인의 성공을 측정하기 위해 소셜 미디어 KPI를 사용했습니다. 이 캠페인은 다양성과 포괄성을 촉진하는 것을 목표로 했으며 소셜 미디어 채널을 통해 홍보된 일련의 동영상을 선보였습니다. Airbnb는 캠페인의 긍정적인 영향을 측정하기 위해 조회수, 좋아요 및 공유와 같은 참여 지표와 감정 분석을 추적했습니다. 캠페인을 통해 웹사이트 트래픽이 20% 증가하고 예약이 22% 증가했습니다.

 

소셜 미디어 KPI를 사용하여 캠페인의 성공을 추적함으로써 이러한 기업은 전략을 최적화하고 마케팅 목표를 달성할 수 있었습니다. 정기적으로 KPI를 검토하고 필요에 따라 전략을 조정하여 소셜 미디어 목표를 달성하는 것이 중요합니다.