SMM 마케팅 핸드북 - 챕터 1. 마케팅 목표 설정 : 이상적인 고객 선정, USP 정의

1장: 소셜 미디어 마케팅 목표 설정

소셜 미디어 마케팅의 세계로 뛰어들기 전에 비즈니스에 대한 명확한 대상과 목표를 설정하는 것이 중요합니다. 구체적이고 달성 가능한 목표를 설정하면 이에따른 전략을 최적화하고 마케팅 역량을 최대한 발휘할 수 있습니다.

이 장에서는 소셜 미디어 마케팅 목표 설정의 중요성을 살펴보고 비즈니스 요구에 맞는 효과적인 목표를 개발하기 위한 실용적인 팁을 제공합니다. 또한 필요에 따라 전략을 조정하고 소셜 미디어에서 존재감을 최적화할 수 있도록 진행 상황을 추적하고 분석하는 방법에 대해서도 논의할 것입니다.

브랜드 인지도를 높이거나 웹 사이트로 트래픽을 유도하거나 경쟁사보다 우위를 점하려는 경우 이 장에서는 의미 있는 소셜 미디어 마케팅 목표를 설정하고 달성하는 데 필요한 도구와 지식을 제공합니다. 

 

이상적인 고객 선정

 

대상 고객과 이상적인 고객을 식별하는 것은 효과적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 개발하는 데 필수적인 단계입니다. 청중이 누구인지 이해함으로써 콘텐츠와 메시지를 그들의 특정 요구와 관심사에 맞게 조정하여 참여 및 전환 가능성을 높일 수 있습니다.

대상 고객을 식별하려면 연령, 성별, 위치, 소득 및 교육 수준과 같은 인구통계학적 요인을 참고하십시오. 청중에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 더 깊이 이해하기 위해 가치, 관심사 및 행동과 같은 심리학적 요인을 조사하는 것도 도움이 될 수 있습니다.

대상 고객이 누구인지 명확하게 파악한 후에는 이상적인 고객을 식별하는 것이 중요합니다. 이는 귀하의 브랜드에 참여하고 구매할 가능성이 가장 높은 사람입니다. 이들의 고충, 동기 및 구매 행동과 같은 요인을 고려하십시오.

이 두 프로필을 결합하면 청중에 대한 보다 포괄적인 이해를 발전시키고 그들과 공감하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이것은 궁극적으로 소셜 미디어 마케팅 노력의 참여, 전환 및 전반적인 성공으로 이어질 것입니다.

예 1:

여러분이 주로 여성을 대상으로 하는 피트니스 의류 회사를 소유하고 있다고 가정해 보겠습니다. 몇 가지 조사를 수행한 후 목표 고객이 도시 지역에 거주하고 대학 교육을 받은 18~35세 여성이라는 사실을 알게 되었습니다. 또한 그들 중 많은 사람들이 피트니스 및 웰빙라이프스타일 뿐만 아니라 환경 친화적이고 지속 가능한 제품에 관심이 있다는 것을 알게 되었습니다.

이 정보를 기반으로 지속 가능한 생산 방법 공유, 집이나 도시 환경에서 할 수 있는 운동 루틴 소개, 제품의 건강상의 이점 강조 등 그들의 관심사에 직접적으로 부합하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

당신의 이상적인 고객은 스트레스가 많은 직업에 종사하고 피트니스와 지속 가능한 라이프스타일에 열정을 가진 25세 여성일 수 있습니다. 그녀의 고충과 동기를 이해함으로써 그녀에게 어필하고 전환 가능성을 높일 수 있도록 메시지를 맞춤화할 수 있습니다.

예 2:

여러분이 비건 요리를 전문으로 하는 레스토랑을 소유하고 있다고 상상해 보십시오. 고객 기반을 분석한 후 대상 청중이 동물 복지 및 환경에 대한 열정을 가지고 있고 건강에 민감한 개인임을 확인합니다. 당신의 이상적인 고객은 새로운 음식을 맛보는 것을 좋아하고 소셜 미디어에서 활동적인 30세 여성입니다.

이 정보를 염두에 두고 비건 식단의 건강상의 이점을 강조하고 동물 복지 및 지속 가능성에 대한 귀하의 노력을 보여주고 독특하고 풍미 있는 비건 요리를 제공하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 인플루언서와 파트너 관계를 맺거나 이상적인 고객을 유치하는 이벤트를 주최하는 것도 고려할 수 있습니다.

 

브랜드 고유의 판매 포인트(USP) 정의

브랜드의 고유한 판매 포인트(USP)를 정의하는 것은 성공적인 소셜 미디어 마케팅 전략을 개발하는 데 매우 중요합니다. 귀하의 USP는 귀하의 브랜드를 경쟁사와 차별화하고 고객에게 귀하의 제품이나 서비스를 선택해야 하는 이유를 제공합니다.

브랜드의 USP를 정의하려면 경쟁사를 분석하고 그들이 제공하는 제품 또는 서비스와 유사한 것을 식별하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 귀하의 제품 또는 서비스에 차별화된 고유한 가치를 제공할 수 있는지 고려하십시오. 이것은 특정 기능, 더 높은 품질의 제품, 뛰어난 고객 서비스 또는 지속 가능성에 대한 약속일 수 있습니다.

USP를 식별한 후에는 이를 소셜 미디어 콘텐츠 및 메시지에 넣는 것이 중요합니다. 청중이 귀하를 차별화하는 요소와 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 선택해야 하는 이유를 이해하고 있는지 확인하십시오. 여기에는 시각 자료, 사용 후기 및 스토리텔링을 통해 고유한 가치 제안을 강조하는 것이 포함될 수 있습니다.

브랜드의 USP를 정의하고 이를 소셜 미디어 마케팅 활동을 통해 효과적으로 전달함으로써 강력한 브랜드 아이덴티티를 확립하고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

예 1:

경쟁이 치열한 지역에서 커피숍을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. 경쟁사를 분석한 후 유사한 제품과 서비스를 제공하는 업체가 많다는 것을 알게 되었습니다. 브랜드의 USP를 정의하기 위해 탁월한 고객 서비스에 집중하기로 결정할 수 있습니다. 따뜻한 환영으로 고객을 맞이하고 고객의 선호도에 따라 개인화된 권장 사항을 제공하도록 직원을 교육할 수 있습니다. 일반 고객에게 보상하고 공동체 의식을 형성하기 위해 충성도 프로그램을 제공하는 것도 고려할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 USP를 효과적으로 전달하기 위해 탁월한 고객 서비스에 대한 긍정적인 경험을 강조하는 고객 평가를 공유할 수 있습니다. 직원이 고객과 소통하는 사진이나 아늑한 좌석 공간과 같이 친근하고 친근한 분위기를 보여주는 시각 자료를 만들 수도 있습니다.

예 2:

환경 친화적이고 지속 가능한 패션을 전문으로 하는 온라인 의류 매장을 소유하고 있다고 상상해 보세요. 브랜드의 USP를 정의하기 위해 지속 가능한 재료 및 생산 방법에 대한 약속에 집중할 수 있습니다. 재활용, 유기 또는 생분해성 재료를 소싱하고 생산 공정이 환경 친화적인지 확인할 수 있습니다. 지속 가능성을 촉진하고 폐기물을 줄이는 조직과 협력하는 것도 고려할 수 있습니다.

소셜 미디어를 통해 USP를 효과적으로 전달하기 위해 지속 가능한 패션과 그 중요성에 대한 교육 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 또한 지속 가능한 공장에서 옷을 만드는 사진이나 소재 공급 방법을 설명하는 동영상과 같이 친환경 제품과 생산 방법을 강조하는 시각 자료를 만들 수도 있습니다.